Person öffnet Hoteltür mit Chipkarte

„Beide schaden sich selbst: Der zu viel verspricht und der zu viel erwartet.“ – Gotthold Ephraim Lessing

Hat man als Werbetreibender bestimmte Kundenerwartungen identifiziert, kommt man leicht in Versuchung, sie eher mit Versprechungen als mit Leistungen erfüllen zu wollen. Dass man Erwartungen anderer nur sehr bedingt beeinflussen kann, trägt dazu bei. Denn was, wird sich mancher denken, kann man schon dafür, wenn man an unrealistisch hohen Ansprüchen gemessen wird? Übertreibungen im eigenen…