Kontaktpunkt

Ein Touchpoint oder Kontaktpunkt ist jeder tatsächliche oder virtuelle Berührungspunkt zwischen einem Kunden oder einer Kundin und einem Werbetreibenden. Das kann eine Werbeanzeige sein, das lokale Geschäft, die Website eines Anbieters und mehr. Über Touchpoints findet ein Prozess des gegenseitigen Kennenlernens statt, der für Marken einerseits Chancen bietet, andererseits auch Stolperfallen beinhaltet. Kunden verschaffen sich…